Кому потрібні кур'єрські послуги. Як відкрити кур'єрську службу

Кур'єрська доставка - це послуга, яка користується величезною популярністю у населення. В її потребують багато компаній та установи. Цей бізнес прекрасно підходить для підприємців-початківців. Про те, як відкрити кур'єрську службу доставки ми поговоримо в цій статті.

Содержание статьи развернуть / свернуть

1. види послуг
2. З чого почати?
3. Реєстрація
4. персонал
5. Схема роботи
6. Реклама
7. Витрати і рентабельність
8. Кур'єрська служба в цифрах
9. Хто головний в кур'єрською фірмі?
10. Кур'єрська доставка автомобілем
11. Кур'єрська доставка товарів інтернет-магазину
12. Бізнес-план кур'єрської фірми для конкретної ситуації
13. ринок послуг
14. Перспективи відкриття бізнесу
15. Перші кроки
16. Підбір штату
17. Реєстрація
18. вибір приміщення
19. Початковий капітал
20. Затребуваність служби доставки
21. виявлення конкуренції
22. Роль персоналу в роботі компанії
23. Потенційні клієнти
24. види послуг
25. Кур'єрська служба: бізнес-план
26. Які надавати послуги
27. Маршрути і територія
28. персонал
29. Реклама і залучення клієнтів
30. рентабельність бізнесу
31. Основні труднощі

види послуг

Перед тим як скласти бізнес план кур'єрської служби доставки, необхідно визначитися з форматом послуг, які вона надаватиме клієнтам:

• Ділові листи і документи. Незважаючи на те що в наш час стрімко розвиваються інтернет-технології, необхідність в передачі паперових носіїв інформації все ще залишається актуальною. Тому така послуга користується великою популярністю;
• Бандеролі та посилки. Безумовно, такий вантаж можна відправити і поштою, але в такому випадку ваша посилка буде йти дуже довго. Тому набагато зручніше скористатися послугами кур'єрської служби, яка гарантує своєчасну доставку посилки за вказаною адресою;
• Квіти. Щоб надавати таку послугу, необхідно укласти договори з квітковими магазинами. Крім того, можна співпрацювати з кафе або підприємствами швидкого харчування;
• Товари. Інтернет-магазинам набагато зручніше працювати з кур'єрською службою, ніж утримувати в штаті власних кур'єрів.

З чого почати?

Якщо ви вирішили відкрити кур'єрську службу доставки покрокова інструкція складається з наступних пунктів:

1. Дослідження ринку. Такий проект більше підходить для великих населених пунктів, але якщо відповідально підійти до справи, він буде приносити гарний прибуток і в невеликому місті;
2. Визначаємо специфіку вантажу;
3. Транспорт. Якщо ви плануєте займатися доставкою документів в межах міста, в такому випадку можна обійтися без автомобіля. А ось для перевезення посилок знадобитися транспортний засіб;
4. Для роботи з клієнтами і прийому заявок потрібно найняти диспетчера. Щоб заощадити на перших порах, цю роботу можна виконувати самостійно. Диспетчерська служба повинна працювати цілодобово. Завдяки цьому ви зможете залучити більше клієнтів.

Реєстрація

Щоб офіційно оформити кур'єрський бізнес досить відкрити ІП або ТОВ. Якщо ви будете працювати з фізичними особами та брати з них оплату готівкою, можна зареєструвати ВП. Для роботи за безготівковим розрахунком з юридичними особами слід відкрити ТОВ.

Код КОАТУУ для кур'єрської служби вибираємо під номером 64.12. Він включає перевезення посилок, пакетів, контейнерів та іншого.

персонал

У кур'єрських службах часто виникають проблеми з персоналом. Причиною тому є обмежена кількість замовлень. Якщо їх мало, це негативно відбивається на заробітній платі. Люди зазвичай не затримуються на низькооплачувану роботу, тому плинність кадрів в таких організаціях велика.

Іноді співробітники навіть зникають з грошима, які отримали за доставлений замовлення. Студенти, які хочуть підробити, часто цікавляться, як стати кур'єром? Але вони, як правило, безвідповідально ставляться до роботи, до того ж обмежені за часом. Тому багато компаній при виборі співробітників віддають перевагу літнім людям. На жаль, вони не так розторопні, як молодь і не можуть доставляти важкі вантажі.

Додаткові проблеми створює і автопарк. Якщо ваша фірма має власні автомобілі, доведеться витрачати кошти на технічне обслуговування і паливо. У зв'язку з цим зростає собівартість послуг.

Що стосується офіційного оформлення на роботу кур'єрів, то, як правило, вони працюють за договором. У такі компанії зазвичай приходять люди, які шукають тимчасову роботу і можливість заробити.

Схема роботи

Розглянемо принцип роботи кур'єрської служби на прикладі доставки їжі. Багато починаючі підприємці цікавляться, якщо немає власного кафе? Все дуже просто. Багато закладів громадського харчування мають власні сайти, на яких викладені фотографії різних страв з описом. Клієнт може вибрати відповідний йому варіант і зробити замовлення, який йому доставлять за вказаною адресою.

Ви можете створити такий сайт і викласти на нього миски з різних кафе чи ресторанів. Коли надійде замовлення, кур'єр відправляється в заклад, купує там замовлені страви, упаковані на винос, і доставляє їх за адресою клієнта. За такою схемою працює більшість кур'єрських служб, які займаються доставкою їжі.

Реклама

Важливу роль у розвитку будь-якого бізнесу грає реклама. Тому перед тим як відкрити кур'єрську службу доставки з нуля, необхідно ретельно продумати маркетингову стратегію. Найефективніший варіант - це роздача листівок в людних місцях, а також біля громадських установ і бізнес центрів. Крім того, слід обійти піцерії, кафе і супермаркети, щоб обговорити можливості співробітництва.

Ще один потужний інструмент, який можна застосувати для розвитку кур'єрського бізнесу - це власний інтернет-сайт. Непоганий результат можуть дати оголошення в ЗМІ. Також їх можна розклеїти на зупинках громадського транспорту.

Витрати і рентабельність

Бізнес, пов'язаний з кур'єрською доставкою, відрізняється високою рентабельністю. Він не вимагає великих фінансових вкладень, але при цьому вартість послуг досить висока. Якщо працювати на невеликій території, можна істотно заощадити на кадрах і, відповідно, тим самим, збільшити прибутковість свого підприємства.

Вартість доставки складає 5-15 доларів. У неї закладено витрати на зарплату співробітникам, бензин та інше. В середньому одна компанія виконує 40-50 замовлень на день. Отриманий прибуток повністю покриває всі витрати на утримання персоналу, рекламу і транспорт. Рентабельність цього бізнесу досягає 90%.

Якщо у вас є власний транспорт, для того щоб відкрити власну службу кур'єрської доставки вам знадобиться всього лише 3-5 тис. Доларів на оренду офісу, зарплату співробітникам і рекламу. Щоб не знімати офісне приміщення, можна дізнатися, як відкрити доставку їжі по місту і працювати безпосередньо з підприємствами громадського харчування, виконуючи тільки їх замовлення.

Кур'єрська служба - це високоприбуткове підприємство. Найголовніше - це правильно розставити пріоритети. Якщо ви зумієте правильно організувати свій бізнес, він принесе вам перший прибуток буквально через місяць роботи.

Перед тим як відкрити службу доставки, бажано попрацювати деякий час кур'єром, щоб зрозуміти всі тонкощі цього бізнесу.

Прибутковість такого підприємства безпосередньо залежить від клієнтської бази. Головні клієнти кур'єрських служб - інтернет-магазини, кафе та інші організації, яким невигідно утримувати в штаті власних кур'єрів. Відкрити таку справу можна практично з нуля. Знайдіть декілька однодумців і організуйте з ними невелику службу кур'єрської доставки. На перших порах всю роботу можна виконувати самостійно. Коли бізнес почне розвиватися, можна найняти людей і закупити транспорт, щоб вийти на новий рівень.

Продовжуємо розповідати про те, як відкрити кур'єрську службу.

Як вже було сказано в попередній статті, сьогодні кур'єрська служба здійснює прийом, перевезення і доставку самих різних речей - від доставки паперової кореспонденції до перевезення великогабаритних предметів безпосередньо до адресата. Причому кур'єрська доставка може здійснюватися як в межах населеного пункту, так і одержувачам з інших місць. Основний принцип роботи будь-якої кур'єрської служби - доставимо «від дверей до дверей»!

Чергового зростання попиту на кур'єрські послуги сприяло, як не дивно, поява і розвиток нових методів торгівлі і технологій, які, як виявилося, не можуть обійтися без роботи з паперової документації. Є кур'єрські служби, які спеціалізуються тільки на доставці товарів Інтернет-магазинів (наприклад, компанія «Скороход», які обслуговуються магазини холдингу eHouse), або тільки на доставці рахунків стільникових операторів (наприклад, «Діта», що поширює рахунку МТС, а також її корпоративний журнал).

Ви вже знаєте, що для того, щоб створити кур'єрську службу великих стартових вкладень не потрібно. Ця бізнес-ідея цілком може бути реалізована з дуже невеликим бюджетом. Привабливість організації кур'єрського бізнесу ще й в тому, що сама кур'єрська доставка може виконуватися людьми з невисокою кваліфікацією або взагалі без такої, так що в наявності економія на зарплаті. При цьому вибір кур'єрських служб невеликий, і ціна доставки залишається високою.

Кур'єрська служба в цифрах

Ціни на послуги кур'єрських служб розрізняються в 2-5 разів і залежать від терміну доставки, обсягу замовлення і ваги вантажу. Крім того, традиційно, в великих містах вартість кур'єрської доставки дещо вищий, ніж в невеликих населених пунктах.

Давайте спробуємо скласти свого роду бізнес-план кур'єрської служби. За основу візьмемо варіант організації невеликої кур'єрської служби з доставки легкої кореспонденції постійного замовника, наприклад, рахунків за послуги або рекламної продукції. На сьогодні цей варіант є найоптимальнішим для організації кур'єрської фірми з нуля.

Отже, кур'єрська служба уклала договір з компанією-оператором стільникового зв'язку Х на доставку рахунків і рекламних буклетів по адресній базі замовника.

Кур'єр з доставки рахунків стільникового оператора Х в межах МКАД отримує без урахування податку 0,2 долара за доставку одного рахунку і 0,06 долара за рекламний журнал (Солнцево, Зеленоград і Митино оплачуються трохи дорожче). При цьому клієнт (фірма-замовник) платить за доставку рахунку рівно 1 долар. Таким чином, при маржі 75-80% і 75 тисячах рахунків - це майже 60 тисяч доларів прибутку на одну доставку. Три таких доставки в місяць приносять кур'єрською фірмі прибуток 180 тисяч. І це з урахуванням того, що бізнес робиться на конкурентному ринку - кожен стільниковий оператор співпрацює з декількома кур'єрськими службами на одних і тих же територіях. Крім зарплати кур'єрів, які безпосередньо здійснюють доставку кореспонденції, прибуток йде на зарплату штатним співробітникам курьеской фірми (директор, бухгалтер, пара менеджерів), придбання форми кур'єрів (зазвичай це дешева болоньєвих вітровка з фірмовою символікою), оренду офісу. Можна згадати ще одну традиційну статтю витрат російського бізнесу - відкати за отримання замовлення, але тут вже як вам пощастить.

Рахунки на мобільний зв'язок повинні бути доставлені адресатам протягом чотирьох днів з дня їх виставлення. Тому інше джерело прибутку кур'єрської фірми - це більш оперативна експрес-доставка (в ідеалі - до трьох годин) відправлення. Дуже вигідна доставка пакетів та іншої важкої кореспонденції, вартість доставки яких оцінюється по вазі. Разом з рахунками можна підробити розповсюдженням реклами, уклавши договори з іншими замовниками.

Хто головний в кур'єрською фірмі?

Так, швидше за все, саме кур'єр, без нього ніяк.

Для набору персоналу в кур'єрську фірму зазвичай використовують традиційні способи, даючи оголошення в місцеві ЗМІ, типу «З рук в руки», або вдаючись до послуг служби зайнятості та рекрутингових компаній. Інший хороший варіант - розклеювання оголошень про наймання кур'єрів в міських ВНЗ, технікумах, тобто там, де завжди є охочі підзаробити.

Оплата проїзних документів або покупка єдиного проїзного квитка кур'єрам які працюють за сумісництвом, не передбачена. Втім, основна їх частина - пенсіонери та студенти, які і так мають право на пільговий проїзд у міському транспорті. З тими, хто працює в основному штаті (2-3 людини) ситуація вирішується по-різному, в залежності від напруженості роботи кур'єра і політики керівництва кур'єрської фірми. Більшість кур'єрів працює за договором, що передбачає пенсійні відрахування, але без оплати лікарняних листів і відпускних. До речі, як показує практика, більшість працюють сім'ями, коли трудовий договір укладає один член сім'ї, а інші допомагають йому. Плинність кадрів спостерігається тільки серед тих, хто обслуговує спальні райони, де квартири і офіси абонентів розташовані не так щільно, як в центрі.

Для швидкого вирішення проблем, з яких найбільш частою і простий є повторна доставка кореспонденції (адресата не виявилося на місці, і кур'єр змушений приїжджати повторно), - необхідно розробити посадову інструкцію з правами і обов'язками кур'єра, де повинні бути чітко і ясно прописані всі аспекти роботи.

Іноді, правда, проблеми з персоналом все-таки виникають. Наприклад, студенти не планують триматися за подібну низькооплачувану роботу, тому не особливо намагаються дотримуватися обов'язкові вимоги до співробітника кур'єрської служби. В інтернет-магазинах навіть бували випадки, коли студенти зникали разом з отриманими за замовлення грошима. Основні недоліки студентів - легковажність, зайва комунікабельність, що призводить до витоку службової інформації, і загальне небажання вести себе як дисциплінований працівник сервісу, тобто вимовляти заздалегідь відрепетирувані формулювання.

В цьому відношенні, літні люди набагато більш відповідальні і надійні, але, природно, не всі з них розторопні і здатні доставляти важкі предмети. Так що шукайте золоту середину!

Кур'єрська доставка автомобілем

На відміну від «пішохідних», у кур'єрських компаній володіють власним автопарком трохи інша ситуація. Тут вже з'являються як явні, так і не дуже очевидні додаткові витрати і проблеми: придбання власне транспортних засобів, витрати на бензин і технічне обслуговування, паркування, та й самі кур'єри вже повинні мати водійські права та досвід водіння - все це істотно збільшує собівартість послуги. За різними даними, рівень рентабельності кур'єрської служби з 10 автомобілями досягається при 40-60 замовленнях в день, що досить багато, особливо для невеликої кур'єрської фірми. Це, однак, не зупиняє підприємців - на вулицях міст все більше кур'єрських автомобілів з логотипами піцерій і японських ресторанів. Зазвичай для кур'єрської доставки вибирають найдешевший і компактний автомобіль - раніше це була «Ока», зараз «Матіз» або щось подібне.

Високу вартість автомобільної доставки намагаються знизити різними способами. Так, мережа ресторанів японської кухні «Якіторія» доставляє тільки замовлення, ціна яких перевищує 800 рублів. Піцерія «Сбарро» і деякі інші ресторани обмежують зону доставки кількома прилеглими районами, що скорочує тривалість (а значить і ціну) кожного виїзду.

Інша серйозна перешкода на шляху розвитку автомобільного кур'єрського бізнесу - пробки, щодня паралізують центральні вулиці великих міст і роблять проблематичною доставку замовлень в саме «гаряче» обідній час. Компанія, яка зможе вирішити цю проблему, неодмінно завоює не тільки частку ринку, але і споживчу лояльність. Можливо, є сенс перейняти закордонний досвід, де для термінової доставки тієї ж піци кур'єри використовують мопеди та скутери, легко долати будь-які транспортні затори.

У будь-якому випадку, російський ринок кур'єрських послуг в його нинішньому стані тим і хороший, що дає гравцям помітні можливості для експериментів.

Якщо ж говорити про сегмент більших кур'єрських доставок, то для експрес-перевізників, що працюють в масштабах країни або ринку міжнародних перевезень, можливе надання додаткових послуг, таких як страхування, митне оформлення і складування вантажів, надання інформації про поточне місцезнаходження вантажу.

Отже, прикинемо, яка сума витрат на організацію кур'єрської фірми, активно використовує автотранспорт для доставки невеликих товарів? Вартість 3 - 10 автомобілів плюс оренда офісу, гаража, невеликий складу, а також постійні витрати на ПММ, обслуговування техніки та зарплату працівникам. Приблизно такий же рівень початкових вкладень і постійних витрат належить здійснити бажаючим доставляти піцу, суші або іншу «кулінарію». У разі доставки кореспонденції і друкованої продукції кур'єрської компанії будуть потрібні один-два автомобілі, оренда офісу з двох досить великих кімнат плюс зарплата співробітникам.

Кур'єрська доставка товарів інтернет-магазину

За оцінками експертів, сьогодні мінімальна сума стартового капіталу, необхідного для створення невеликої кур'єрської служби з обслуговування доставки товарів декількох інтернет-магазинів, становить не більше 3-5 тисяч доларів. Досить невисока планка для входу на ринок.

В принципі, все описане вище абсолютно справедливо і для цієї ніші кур'єрського бізнесу. Правда, варто відзначити, що при роботі з інтернет-магазинами, коли клієнти здійснюють розрахунки безпосередньо з кур'єром, який доставив покупку, потрібна ліцензія насовершеніе подібних операцій. Причому ліцензія ця настільки недешева і непроста в одержанні, що більшість кур'єрських служб воліють «не морочитися» на цю тему і працюють, по суті, не зовсім незаконно.

Бізнес-план кур'єрської фірми для конкретної ситуації

А ось на цьому, мабуть, закінчимо. Зрозуміло, що всі цифри для кожного регіону і в кожному конкретному випадку будуть різні. Безглуздо приводити якісь загальні, усереднені значення, їх просто не буває в бізнесі. В даному матеріалі, я просто хотів відзначити основні моменти, які слід враховувати при складанні бізнес-плану кур'єрської служби. Все отстальних ви можете написати самі використовуючи матеріали нашого сайту.

Кур'єрська служба доставки є розвиваються напрямком діяльності. В рамках подібного бізнесу здійснюється перевезення кореспонденції, різних вантажів або подарунків. Причому це відбувається в досить стислі терміни.

Організація кур'єрського бізнесу цікава тим, що для надання подібних послуг можна залучати людей з невисокою кваліфікацією або зовсім без неї. Компаній подібного роду в даний час не так вже й багато. У зв'язку з цим вартість доставки висока. Як організувати кур'єрську службу? Нюанси розвитку даної справи повинні бути відображені в попередньо складеному бізнес-плані.

ринок послуг

Найбільш потужною структурою, що здійснює в нашій країні доставку кореспонденції і вантажів, є російська пошта. Однак вона повільна і ненадійна. У зв'язку з цим більшість фірм і компаній намагаються не вдаватися до її послуг.

Бізнес-план, в якому розглядаються питання про те, як організувати кур'єрську службу, повинен містити відомості про роботу конкурентів. Існуючі поштові служби дотримуються правил, затверджених Міжнародною поштовою конвенцією. Ними передбачено вага відправлення. Він не повинен перевищувати тридцяти двох кілограм. При вартості замовлення, що не перевищує ста доларів, стягування мита не проводиться.

При організації кур'єрської служби експрес-доставка може бути здійснена при масі вантажу до декількох тонн. При цьому виробляється оподаткування митом всіх відправлень. Основна маса кур'єрських служб хотіла б мати ліцензію на поштові перевезення.

Однак Конвенцією чітко визначено національний оператор. У Росії це служба «Грандпост», що функціонує у всіх селищах і містах. Дана компанія знаходиться поза всякою конкуренцією. У зв'язку з цим для стабільного розвитку власного бізнесу можна освоїти кур'єрський ринок в межах тільки одного міста.

Перспективи відкриття бізнесу

Якщо ви замислюєтеся над питанням про те, як організувати кур'єрську службу, то майте на увазі, що відкривається вами бізнес буде конкурувати лише з невеликими подібними компаніями в межах регіону або міста.

У тому випадку, якщо доставляються вашою службою товари по масі будуть більше, ніж CD або книги, для відкриття своєї справи знадобиться від десяти до сорока одиниць автомобілів, гараж, офіс та склад. Деякі кур'єрські компанії доставляють тільки журнали і кореспонденцію. При цьому досить придбати один автомобіль і орендувати офіс з двох приміщень.

Слід пам'ятати, що дана справа здатне приносити своєму господареві стабільний прибуток. Ось чому підприємцю варто звернути на цей бізнес особливу увагу. До того ж організація служби кур'єрської доставки - процес не дуже складний. Це пов'язано з тим, що для даної справи не потрібно спеціальну освіту і наявність професійних навичок. Чи не потрібен буде тут і значний стартовий капітал.

Перші кроки

З чого почати кур'єрський бізнес? Перш за все, знадобиться визначитися з місцем діяльності. Варто мати на увазі, що найвигідніше займатися доставкою в великих містах. Малі населені пункти не потребують великих обсягах послуг, що негативно позначиться на розмірі доходу.

Після цього важливо вирішити, які за масою і габаритами вантажі ваша кур'єрська служба буде брати для перевезення. Це пов'язано з різними умовами доставки. Якщо вантажі відносяться до категорії небезпечних, необхідна наявність спеціального сертифікату. Тільки в такому випадку процес перевезення буде можливий.

На початковому етапі розвитку кур'єрського бізнесу виникне потреба в залученні клієнтів. Для цього слід звернутися до різних способів реклами і просування компанії.

Підбір штату

Як організувати кур'єрську службу, щоб справа приносила бажаний дохід? Знадобиться запросити на роботу кілька співробітників. Мінімально штат служби доставки повинен включати в себе диспетчера, а також бухгалтера і водія. Якщо ви плануєте перевезення важких посилок, то необхідний і вантажник.

Для підбору співробітників можна буде вдатися до одного з двох варіантів. У першому з них набираються люди з низькою заробітною платою (від двохсот до трьохсот доларів на місяць). В такому випадку ви зіткнетеся з постійною плинністю кадрів. Однак проблема набору буде легко вирішуватися в зв'язку з великою кількістю бажаючих зайняти вакантну посаду.

Але варто мати на увазі, що від рівня оплати праці буде залежати якість послуг, що надаються, а значить, і репутація компанії. В такому випадку можна вдатися до другого варіанту. Як організувати роботу кур'єра на вищому рівні? Необхідно забезпечити жорстку прив'язку пристойною заробітної плати до певних правил і вимог.

Реєстрація

Як організувати кур'єрську службу в своєму місті? Буде потрібно вибрати організаційно-правову форму компанії (зазвичай це ТОВ), а потім зареєструвати її в ІМНС по своєму району. Це дозволить укладати тривалі договори з клієнтами без всяких проблем. Знадобиться вдатися до послуг юриста. Він допоможе в розробці шаблону контрактів.

вибір приміщення

На наступному етапі знадобиться орендувати приміщення. Воно необхідне для базування служби доставки. Таким приміщенням може послужити невеликих розмірів офіс. З цією метою деякі використовують склад. У ньому і будуть облаштовані офісні кімнати. Неподалік повинна бути стоянка автомобілів. Необхідності в дорогої і яскравою вивісці немає. Служба доставки повинна шукати клієнта, а не чекати його приходу. Знадобиться всього кілька покажчиків для будівлі, в якій розташовується кур'єрська служба.

Початковий капітал

Великих інвестицій даний бізнес не вимагає. Однак деяке фінансування для починаючої організації все-таки буде необхідно. Потрібні будуть гроші на автомобіль. Транспортний засіб знадобиться в тому випадку, якщо не планується прийом на роботу співробітників з особистою машиною.

• Затребуваність служби доставки
• виявлення конкуренції
• Практичні рекомендації для початку бізнесу
• Роль персоналу в роботі компанії
• Клієнтська база для співпраці

Затребуваність служби доставки

Починати справу з нуля завжди непросто. Необхідно ретельно продумати кожен нюанс щодо планованого справи. Це вимагає чималих зусиль, але результат неодмінно вас порадує. У даній темі ми опишемо продуктивну бізнес-ідею.

Кур'єрська служба, безсумнівно, користується популярністю серед населення. Доставка товару необхідна для безлічі фірм, підприємств, установ. Подібний бізнес є одним з недорогих для стартовою кар'єри і цілком би підійшов підприємцю. Якщо ви цікавитеся, як відкрити кур'єрську службу доставки, наша тема для вас.

Відомо, що на сьогоднішній день вибір кур'єрських служб обмежений, тому такий вид послуг сміливо можна назвати затребуваним, актуальним. Багато поштові відділення виробляють доставку товару, проте багатьох замовників не влаштовує час доставки, яке може становити 3 дні і більше. Поряд з цим термінові заявки, оформлені на пошті, коштують дуже дорого.

Якщо ви серйозно замислюєтеся, як відкрити службу доставки, саме час починати бізнес! Не секрет, що серед багатьох фірм присутня конкуренція, серед кур'єрських в тому числі. Успішність служби доставки залежить від якості послуг, що надаються і прийнятності цін.

Повернутися до списку

виявлення конкуренції

Деякі фірми по доставці товару мають широке поле діяльності. Їх філії можуть бути розташовані по всій країні в великих і малих містах. Ці компанії доставляють продукцію за лічені години, оскільки в їх арсеналі є велика кількість співробітників, автомобілів. Такі служби користуються популярністю, вони зарекомендували себе на ринку товарів і послуг, мають хорошу репутацію серед партнерів і населення в цілому.

Одна з основних бізнес стратегій - виявити такого конкурента в своєму регіоні. У чому необхідність? Від цього безпосередньо залежить успішність вашої майбутньої фірми. Якщо велика надійна кур'єрська служба вже відкрита в вашому місті, має хорошу репутацію і добре ім'я, люди будуть і далі користуватися її послугами. У разі, коли ви рішуче налаштовані конкурувати з подібною фірмою, необхідно придумати для своєї кур'єрської служби якусь особливість, яка послужить перевагою перед фірмою-конкурентом. Це може бути цілодобова робота або доступність за ціною. Може бути і те й інше. Знайдіть хорошу ідею, як відрізнити вашу фірму від інших, як зацікавити потенційного клієнта.

Повернутися до списку

Перш за все слід визначитися з місцем, де буде розташована фірма. В ідеалі це має бути обласний центр, велике місто з великою кількістю народу. У сільських округах подібний бізнес може і не запрацювати. Причини очевидні: невелика кількість компаній, організацій, а то і відсутність таких. Якщо хто і буде користуватися вашими послугами, то вкрай рідко, замовивши буде мало. Відповідно, справа не принесе прибуток. Можливий варіант. У маленькому містечку є розважальні центри, кафе, ресторани. У цьому випадку без допомоги кур'єра не обійтися, люди часто замовляють ресторанну їжу на будинок. Але все ж краще в великому місті.

Наступне, що потрібно зробити при плануванні - визначитися, з якими видами вантажу ви маєте намір працювати. Одні компанії займаються доставкою паперової документації, інші доставляють великогабаритні вантажі в рамках не тільки міста, а й усієї країни. Деякі кур'єрські служби займаються міжнародними перевезеннями. Окремі компанії виробляють доставку дорогоцінних виробів. Визначтеся з районами, куди будете возити товар - або в рамках міста, або області, або ж по всій країні. Від цього безпосередньо залежить, який у фірми повинен бути автомобіль, легковий або вантажний; один, два або три автомобілі. Для доставки документів по місту кур'єр може скористатися і громадським транспортом. Також можна дійти пішки, якщо відстань незначне.

Якщо ви вже придбали автомобіль, слід вирішити питання про наймання водія. Причому не тільки водія. В цілому необхідно визначитися з розмірами і масштабами вашої компанії, кількістю персоналу, їх завантаженістю роботою, заробітною платою працівників. Не думайте, що одного кур'єра буде досить. Як мінімум їх повинно бути 2 людини, оскільки один працівник буде не в змозі впоратися із замовленнями. Можна найняти водія таксі з власним авто та одного співробітника без машини. Таким чином в компанії буде 2 кур'єра і 1 автомобіль, це дуже зручно.

Повернутися до списку

Роль персоналу в роботі компанії

Отже, докладніше розглянемо роботу персоналу в компанії. Для успішної організації бізнесу в фірмі повинен бути директор, бухгалтер, секретар-диспетчер, кур'єри, тех. співробітники, якщо ви орендували приміщення. В обов'язки директора входить контроль всіх справ фірми. Секретар-диспетчер приймає заявки, реєструє їх, передає кур'єрам, інформує клієнта про місцезнаходження вантажу і часу доставки. Кур'єри виконують доручення секретаря, вони повинні вчасно доставити вантаж до пункту призначення цілим і неушкодженим. Бухгалтер є відповідальним за роботу співробітників, при необхідності робить їм зауваження, несе відповідальність за прибуток компанії. Коли у підприємця немає можливості організувати такий штат співробітників, можна обійтися директором, диспетчером і кур'єрами.

Час роботи фірми встановлюється на ваш розсуд. Оптимальний час доставки товару - з 8 ранку до 5 вечора. На даний момент є трохи служб, де кур'єри працюють в нічний час. Робота цілодобово - хороша ідея для бізнесу. Співробітники можуть працювати в нічну зміну, яка може починатися з нуля годин до 7 ранку. Залежно від задумів, можна впровадити опцію термінової доставки, яка може стати в нагоді в екстрених випадках. Ретельно продумайте, чи зможете найняти співробітників, які працюватимуть в нічний час.

Важливу роль в репутації кур'єрської фірми грає якість обслуговування і своєчасна доставка товару. Що значить якість обслуговування? Це вміння співробітників привітно спілкуватися з клієнтами, грамотно вести бесіду, бути уважним при оформленні заявки, враховувати бажання і потреби клієнтів в процесі доставки. Уміння кур'єра швидко і вчасно доставити посилку, не пошкодити її - найважливіше в роботі. Намагайтеся наймати порядних, акуратних, ввічливих, виконавчих людей. Диспетчером має бути людина з хорошими навичками спілкування і правильної дикцією. Посприяють того, щоб співробітники розуміли один одного, добре ладнали між собою.

Послугами кур'єрських служб щодня користується величезна кількість людей: далеко не кожна організація, що пропонує послугу доставки, володіє власним штатом кур'єрів. Більшість інтернет-магазинів вдаються до аутсорсингу, причому контракти вони укладають ні з гігантами в цій галузі TNT, DHL і ін., А з місцевими невеликими фірмами.

Відкрити власну кур'єрську службу можна різними способами: з придбанням автомобілів у власність або залучаючи кур'єрів, які мають свій автотранспорт. Кур'єри також можуть пересуватися за допомогою громадського транспорту, на мопедах, мотоциклах або навіть пішки. Від обраних рішень і бізнес-плану залежать початкові інвестиції і загальна рентабельність.

Відкриття власної кур'єрської служби має на увазі продаж послуг населенню та іншим організаціям. Причому для надання послуг не потрібно висококваліфікований персонал, перевага співробітниками кур'єрських фірм виявляються студенти або початківці фахівці.

Для відкриття потрібно реєстрація діяльності кур'єрської служби в податковому органі і взяття на облік.

Для цього необхідно звернутися в інспекцію ФНС за місцем прописки і заповнити заяву на отримання свідоцтва індивідуального підприємця. Основних напрямів буде досить для ТОО, щоб вести законно підприємницьку діяльність в обраному напрямку.

Потенційні клієнти

Перед відкриттям служби доставки, необхідно визначити, який сегмент ринку доведеться обслуговувати. Потенційними клієнтами кур'єрської служби є:

• інтернет-магазини з доставкою товарів;
• магазини квітів;
• кафе і ресторани;
• видавництва;
• книжкові магазини та ін.

Як правило, невеликим організаціям і магазинам невигідно тримати в штаті кур'єра і платити йому зарплату. Заявки в таких магазинах нестабільні, доходи невеликі, а тому раціональніше скористатися послугами сторонніх організацій, що пропонують свої послуги за доступною ціною в будь-який час доби.

Укласти договори можна відразу з декількома магазинами, квітковими крамницями і невеликими кафе. Сумарно вони будуть приносити непоганий стабільний заробіток, а відсутність замовлень в одному напрямку буде компенсовано іншими.

Також необхідно розібратися з технологічним процесом оформлення замовлень на сайтах. Це допоможе зрозуміти бізнес зсередини і відрегулювати своєчасність обробки замовлень і прийняття їх в роботу.

види послуг

Послуги, які надає кур'єрська служба, можуть бути самими різними. найбільш затребувані послуги з доставки товарів в інтернет-магазинах: Найчастіше це невеликі пакети з одягом, косметикою, побутовою хімією. На особливу увагу заслуговує доставка квітів - жоден квітковий бізнес не зможе без шкоди відмовитися від цієї послуги, а тому буде змушений вдаватися до послуг кур'єрів.

Відсутність кваліфікації у працівників дозволяє істотно знизити витрати на зарплати.

Кур'єри можуть також доставляти документи в різні державні інстанції. За окрему плату кур'єр може також відстояти чергу і подати документи в потрібний день і годину. Це дуже перспективний напрямок доставки.

Ну і ще один різновид роботи - експрес доставка. Вона активно використовується різними офісами, підприємцями і простими людьми, яким в максимально стислі терміни необхідно передати той чи інший предмет або документ.

Кур'єрська служба: бізнес-план

Бізнес-плани служби кур'єрської доставки можуть сильно відрізнятися один від одного. Для реалізації одних проектів буде потрібно кілька мільйонів рублів, в той час як інші практично не вимагають грандіозних вкладень, а їх успішність складається з раціональним використанням всіх ресурсів.

Для старту даного бізнесу розумніше буде створити кур'єрську службу без створення власного автопарку.

Крім витрат безпосередньо на придбання автомобілів, також доведеться витрачатися на ПММ, обслуговування, страховку тощо. Обов'язкові витрати автовласників.

Відсутність власних автомобілів позначиться на розмах бізнесу і істотно обмежить категорії товарів, які можна буде доставляти, однак, разом з тим, воно сильно здешевить процес доставки.

Які надавати послуги

Доставка кур'єрською службою без використання особистого автотранспорту розрахована на легкі вантажі - документи, невеликі замовлення, обіди тощо. Щоб доставити габаритний вантаж, знадобиться спеціалізований автотранспорт, а якщо вантаж має відношення до медичної або технологічній сфері, ще і спеціальний дозвіл.

Охопити всі передбачувані послуги в бізнес-плані неможливо, проте необхідно позначити ті напрямки, робота в яких буде в пріоритеті, і позначити потенційних клієнтів і партнерів.

Маршрути і територія

Від кількості доставлених замовлень залежить не тільки їх оклад, але і заробіток всієї компанії. Маршрути повинні бути ретельно продумані заздалегідь і складені для кур'єра найоптимальнішим способом.

Спальні райони є найменш бажаними - величезні масиви житлових будинків займають великі площі, на яких зупинки громадського транспорту знаходяться далеко один від одного. Дістатися до самих районів також проблематично - як правило, вони розташовані на віддалі від центру міста.

Тому найбільш перспективним напрямком стане робота кур'єрів в центрі міста, де все організації розташовані компактно, і за одну поїздку кур'єр зможе виконати відразу кілька замовлень.

Чим більше територія, на якій працюють кур'єри, тим менше заявок вони встигають виконати за день.

персонал

Однією з найпоширеніших проблем, наявних в роботі кур'єрських служб - висока плинність кадрів. Робота кур'єра досить важка з фізичної точки зору, і при цьому ставиться до категорії низькооплачуваних. Погоджуються на таку працю, в основному, студенти, які розглядають цей спосіб заробітку як тимчасову підробіток.

Відсутність кваліфікації у працівників дозволяє істотно знизити витрати на зарплати. Вони будуються за схемою «оклад +%» або виключно на відсотках за кожний доставлений замовлення.

Реклама і залучення клієнтів

Як і будь-якого іншого бізнесу, кур'єрській службі потрібна реклама, здатна забезпечити стабільний потік клієнтів. Однак для бізнесу з такою специфікою практично не підходять традиційні дорогі методи.

Для пошуку і залучення клієнтів рекомендується точковий вплив на певні організації. Рекомендується скласти комерційну пропозицію, що відбиває індивідуальні потреби того чи іншого бізнесу, з яким хотілося б співпрацювати, а також брати активну участь в спеціалізованих форумах і соц.сетях. Наявність власної інтернет-сторінки також дозволить збільшити кількість клієнтів.

рентабельність бізнесу

Незважаючи на всі небезпеки, цей бізнес можна віднести до розряду високорентабельних. Вартість доставки 1 замовлення варіюється від 50 до 350 рублів. Кур'єр отримує в середньому 10-30% від вартості доставки, отже, щомісяця власник такого бізнесу може отримувати від 100 тисяч рублів чистого прибутку.

Для того, щоб окупити початкові витрати на рекламу і організацію бізнесу, необхідно щодня виконувати не менше 10-15 замовлень.

Основні труднощі

Залучаючи себе і свої фінанси в цей бізнес, слід знати, які небезпеки можуть підстерігати на шляху до успіху. Коли ви вже знаєте, як відкрити кур'єрську службу доставки, організувати в своєму місті такий бізнес набагато простіше. Тим не менш, важливо пам'ятати про наступні складнощі, про які вже була згадка вище:

• неможливо заздалегідь прорахувати наявність пробок;
• не можна цілком покладатися на порядність кур'єрів;
• бізнес пов'язаний з високою плинністю кадрів.

Якщо кур'єр двічі виїжджає на один і той же адресу, щоб доставити одну посилку, то він отримає винагороду тільки за другу, успішну спробу, а якщо він на півдня застрягне в пробці і не зможе виконати замовлення, то буде винен у зриві термінів і не зможе нічого заробити. Саме тому так важливо ретельно продумати і розробити всі нюанси.

Подивившись дане інтерв'ю з президентом кур'єрської компанії, ви дізнаєтеся про переваги і недоліки, труднощі та окупності бізнесу служби доставки.